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FAQ

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace personnel

J'ai reçu mes identifiants par mail ?

Pour accéder à votre espace personnel, vous devez avoir reçu un mail d’ouverture d’accès contenant votre mot de passe temporaire.

Si vous ne l’avez pas reçu :

  1. Avez-vous pensé à regarder dans vos courriers indésirables ?
  2. Vous pouvez en générer un autre en cliquant sur Mot de passe oublié

Mon mot de passe temporaire ne fonctionne pas ?

Le mot de passe temporaire est composé de 8 caractères. S’il ne fonctionne pas :

  1. Veillez à le saisir correctement en respectant la casse (les minuscules et les majuscules) et en s’assurant de ne pas confondre ou intervertir des caractères.
  2. Vous pouvez cliquez sur l’œil afin de le rendre visible et contrôlez votre saisie
  3. Vous pouvez en générer un autre en cliquant sur Mot de passe oublié

J'ai modifié mon mot de passe mais je ne m'en souviens plus ?

Vous pouvez définir un nouveau mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié

Je n'ai pas reçu mon code pour réinitialiser mon mot de passe ?

  1. Avez-vous pensé à regarder dans vos courriers indésirables ?
  2. Vous pouvez en générer un autre en cliquant sur Mot de passe oublié

Je n'ai pas reçu mon code pour réinitialiser mon mot de passe ?

Peut-être avez-vous généré plusieurs codes de vérification. Seul le dernier en date fonctionne. Assurez-vous de saisir celui reçu le plus récemment

Je n'arrive toujours pas à me connecter ?

Si après avoir suivi les consignes ci-dessus, vous n’êtes toujours pas en mesure de vous connecter, il se peut que ce soit en raison d’un problème spécifique lié au matériel utilisé (ordinateur, téléphone, tablette…) :

  1. Mettez à jour votre navigateur vers une version plus récente
  2. Installez un nouveau navigateur dans sa version la plus récente (Google Chrome, Firefox, Safari…)
  3. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil.
  4. Contactez le référent des bénévoles